Satış Sonrası, Servis ve Müşteri Yönetimi 

Satış sonrası süreçler çoğu firmada destek fonksiyonu gibi görülür.

Oysa burası markanın tekrar tercih edilme sebebidir.

İlk bakılan şey:

• Müşteri problem yaşadığında ne oluyor?

Gerçek soru:

• Ne kadar sürede çözülüyor?

• Müşteri bu süreçte ne hissediyor?

Amaç, kişiye bağlı yapıyı ortadan kaldırmaktır.