Satış Sonrası, Servis ve Müşteri Yönetimi
Satış Sonrası, Servis ve Müşteri Yönetimi
Satış sonrası süreçler çoğu firmada destek fonksiyonu gibi görülür.
Oysa burası markanın tekrar tercih edilme sebebidir.
İlk bakılan şey:
Müşteri problem yaşadığında ne oluyor?
Gerçek soru:
Ne kadar sürede çözülüyor?
Müşteri bu süreçte ne hissediyor?
Amaç, kişiye bağlı yapıyı ortadan kaldırmaktır.